Kontaktcenter – fremtidssikret kundeservice med Genesys Cloud
Med GlobalConnects kontaktcenterløsning i Genesys Cloud samles al kundekommunikation og kundeservice på én moderne, fælles platform, der skaber en integreret omnikanaloplevelse og muliggør en effektiv og proaktiv arbejdsmåde.
Værditilbud
Konsolidér og effektivisér:
Erstat separate silosystemer til fx WFM, spørgeskemaer og vidensdatabaser for lavere drifts- og personaleomkostninger.
Sammenhængende kunderejse:
Skab hurtig og personlig service i alle kanaler med fælles kø og kompetencebaseret routning for kortere håndteringstider.
Datadrevet med indbygget AI:
Få styr på realtidsindsigt, KPI’er og bemanding med indbygget AI og automatisering til svarstøtte, sagsopsummering og prognosticering.
Genesys Cloud – funktioner pr. niveau
1.
Genesys Cloud 1 (Telefoni)
Omfatter al funktionalitet til indgående og udgående telefoni, talesvar (IVR) med understøttelse af stemmebots samt AI-baseret samtalestyring og agentstøtte under kundedialogen. Inkluderer også realtidsovervågning og statistik.
2.
Genesys Cloud 2 (Telefoni + Digitala kanaler)
Udvider løsningen med digitale kanaler som e-mail, chat, SMS og sociale medier som Messenger, WhatsApp og Instagram. Inkluderer også co-browse, videnssystem og Predictive Engagement med 360-graders kundeoverblik samt bots til leadgenerering.
3.
Genesys Cloud 3 (WFM og Avanceret Analyse)
Inkluderer al funktionalitet fra de tidligere niveauer og tilføjer bemandingsplanlægning og vagtplanlægning (WFM) med AI-baseret prognosticering. Giver også adgang til avanceret tale- og tekstanalyse (Speech & Text Analytics), kundeundersøgelser i alle kanaler samt gamification for øget medarbejderengagement.
En integreret løsning med GlobalConnect som partner
Åben arkitektur:
Med tusindvis af åbne API’er og low-code/no-code-værktøjer kan løsningen integreres med jeres eksisterende kundesupportsystemer og CRM-platforme.
Helhedsansvar:
GlobalConnect tager et helhedsansvar – fra datanet og operatørtjenester (SIP Trunk) til systemintegration og support.
Lokal tilpasning i Norden:
Vi tilbyder lokal lagring af følsomme data, fx lydoptagelser og e-mailindhold, kundeejede krypteringsnøgler samt sprogtranskribering i realtid for indgående digitale kanaler.
Sikkerhed og overholdelse
Platformen opfylder EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR) og Digital Operational Resilience Act (DORA).
Genesys Cloud er certificeret efter ISO 27001.
GlobalConnect har gennemført en omfattende Transfer Impact Assessment (TIA) i henhold til retningslinjer fra European Data Protection Board for at sikre regulatorisk overholdelse.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Løsningen bygger på Genesys Cloud CX – en verdensførende, cloudbaseret platform til kundeservice.
GlobalConnect tilbyder lokal lagring i Norden for følsomme data og sikrer fuld overholdelse af GDPR og DORA gennem robuste tekniske og juridiske rammer.
Ja. AI er en integreret del af platformen og bruges til alt fra smarte bots til automatisk opsummering af samtaler og prediktiv kundestyring.
Ja. Takket være et åbent API-landskab og færdige integrationer kan Genesys Cloud nemt integreres med de fleste førende CRM- og sagshåndteringssystemer.
Som partner tager GlobalConnect et helhedsansvar for hele leverancekæden, inklusive drift, support og lokal ekspertise i Norden.
Vil du vide mere om, hvordan din virksomhed kan maksimere værdien af en omnichannel-løsning?
Danmark
