Sådan kan AI skabe værdi i den offentlige sektor

Digitaliseringen i den offentlige sektor er generelt kommet langt i Norden. Stadig flere samfundskritiske funktioner er afhængige af stabil connectivity. Borgere forventer i dag digitale services i mødet med kommuner, regioner og myndigheder. Med den hurtige udvikling inden for AI ser mange organisationer et stort potentiale for at tage næste skridt mod øget effektivitet og tilgængelighed. Men hvad mener vi egentlig, når vi taler om AI?

Øystein Snekkerlien, cybersikkerhedsekspert hos GlobalConnect, påpeger, at AI i dag bruges som et bredt paraplybegreb: – AI kan dække over alt fra simple chatbots på en kommunes hjemmeside til avancerede machine learning-modeller, der analyserer enorme mængder data.

“Den største værdi skabes bag kulisserne”

I mange offentlige organisationer findes der et gab mellem IT-chefer og den øvrige ledelse, når det gælder forventningerne til, hvad AI skal skabe af værdi, hvor de største gevinster findes, og hvad der faktisk kræves for at udnytte potentialet.

Øystein anbefaler derfor, at IT-organisationer fokuserer mere på, hvad der konkret skal opnås – eksempelvis effektivisering af kerneforretningen – fremfor at implementere AI-strategier alene for teknologiens skyld.

– Ledelsen efterspørger ofte synlige initiativer som chatbots for hurtigt at kunne vise, at man arbejder med AI. Men den største værdi findes ofte i det, der sker bag kulisserne, forklarer han. AI’s evne til at analysere store mængder drifts- og forretningsdata kan eksempelvis forbedre: – forebyggende vedligeholdelse af infrastruktur – prioritering af patienter i sundhedssektoren – ressourceplanlægning – effektivisering af administrative processer

For borgerne mærkes effekten ofte indirekte – gennem kortere ventetider, mere stabile services og færre driftsproblemer. Som IT-chef kan det samtidig være udfordrende at skabe opbakning til AI-initiativer, som ikke nødvendigvis giver synlige resultater med det samme.

Øysteins råd er derfor at arbejde fokuseret og trinvis: – Ved at arbejde med AI i mindre og mere afgrænsede projekter bliver det lettere at skabe resultater, lære af erfaringerne og reducere risikoen for, at projekterne bliver for komplekse at håndtere.

Tilbyd sikre alternativer for at undgå “shadow AI”

En mere metodisk tilgang til AI giver også bedre muligheder for at etablere sikre processer omkring datahåndtering og governance.

Og det er afgørende for at opretholde borgernes tillid til offentlige institutioner. – Offentlige organisationer håndterer store mængder personfølsomme oplysninger. AI-værktøjer gør det endnu vigtigere at have kontrol over, hvilke brugere og systemer der har adgang til hvilke data – og at følsomme oplysninger lagres tæt på organisationen, siger han.

Som IT-chef har man ansvar for at strukturere IT-miljøet, så det understøtter regler og politikker for sikker datahåndtering. Det kan eksempelvis handle om at konfigurere netværks- og firewall-løsninger, så adgangen til uønskede AI-tjenester begrænses.

Samtidig understreger Øystein vigtigheden af at huske medarbejderperspektivet: – Shadow AI opstår, når medarbejdere finder alternative måder at få adgang til tjenester, der ikke er godkendt. Hvis dokumenter og følsomme oplysninger uploades til eksterne AI-værktøjer, mister organisationen kontrollen over, hvor data ender. Derfor bør man aldrig blokere en tjeneste uden samtidig at tilbyde et sikkert alternativ.

AI kræver robust IT-infrastruktur – færre end halvdelen er klar

For at lykkes med AI kræves der mere end sikker datahåndtering og gode intentioner. Det kræver også en digital infrastruktur med kapacitet til at håndtere voksende datamængder og stigende krav til performance og sikkerhed. Her er mange organisationer stadig ikke fuldt rustet.

I en undersøgelse blandt IT-chefer i den offentlige sektor svarede kun 45 %, at deres organisation var godt eller meget godt rustet til AI-udviklingen. Samtidig pegede 70 % på budgetter som den faktor, der har størst betydning for IT-afdelingens evne til at levere på organisationens målsætninger.

Ifølge Øystein illustrerer det den virkelighed, mange offentlige IT-chefer står i: – Kapaciteten skal udvides, så netværk, processorkraft og lokal datalagring kan håndtere de stigende krav. Men det kan være vanskeligt at få opbakning til nødvendige investeringer i organisationer med begrænsede ressourcer. Det skaber et spænd mellem ledelsens forventninger om hurtige resultater og IT-chefens fokus på at skabe reel langsigtet værdi.

Vil du vide mere om, hvordan din IT-infrastruktur kan blive mere sikker, effektiv og skalerbar? Kontakt os hos GlobalConnect og få en dialog med en af vores eksperter om jeres behov og udfordringer.