SmartTeams – Ensartet kommunikation direkte i Microsoft Teams

Med SmartTeams får I en komplet kommunikationsløsning direkte i Microsoft Teams, hvor omstilling, reception og kontaktcenter samles på én og samme platform.

Konsolidering og forenkling

Saml al telefoni i Teams, og opnå mindre kompleksitet, færre leverandører og bedre omkostningskontrol.

Sammenhængende kunderejse

Forbind servicedesk, kundeservice og omstilling, og få et struktureret og effektivt workflow med integration til CRM og ITSM.

Maksimér værdien af M365

Udnyt Microsoft 365 fuldt ud med Power BI, Power Automate og Copilot for bedre indsigt, mere effektive processer og smartere beslutninger.

Dette er inkluderet i SmartTeams

⁨⁨
Virksomhedsomstilling og intelligent opkaldsstyring
Styr indgående opkald til den rette person eller afdeling med funktioner som telefonsvarer, køhåndtering og routing.
⁨⁨
Kontaktcenter til kundeservice
Håndter indgående og udgående kundedialog med kompetencebaseret routing, efterbehandling og opfølgning i realtid.
⁨⁨
Receptionistgrænseflade
Et værktøj i Microsoft Teams, der forenkler opkaldshåndteringen med funktioner som parkering af opkald og sikker viderestilling samt overblik over tilgængelighed og kalendere.
⁨⁨
Data og indsigt
Få værdifuld indsigt via Power BI-dashboards, og håndter data i jeres eget Microsoft-miljø.
⁨⁨
Problemfri integrationer
Integrér med mere end 100 systemer, såsom CRM og sagsbehandlingssystemer, og få direkte adgang til relevante kundedata under samtaler.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

SmartTeams er en Microsoft-applikation, der er fuldt integreret i jeres Teams-miljø og samler ekstern telefoni, køhåndtering, receptionssupport og kontaktcenter i én og samme løsning.
Nej. Med SmartTeams kan I erstatte jeres eksisterende omstillings- og kontaktcenterløsning og arbejde fuldt ud i Teams – uden parallelle systemer.
Ja. Løsningen er modulopbygget, så I kan vælge mellem Enterprise Routing til generel opkaldshåndtering, Kontaktcenter til mere kompleks kundeservice og Attendant Console til receptionssupport.
Da SmartTeams er en integreret del af jeres Teams-miljø, opbevares alle data sikkert i jeres eget Microsoft-miljø.

Vil I vide mere om, hvordan I kan forenkle virksomhedens kommunikation direkte i Microsoft Teams?

Kontakt os, så fortæller vi, hvordan SmartTeams hjælper jer med at samle omstilling, kundeservice og kontaktcenter i én samlet løsning – for mere effektive workflows, bedre kundeoplevelser og maksimal værdi af Microsoft 365.

Vil I vide mere om SmartTeams?