Forlæng jeres aftaleperiode & behold den nuværende serviceaftale
Fra 1. november 2026 ændres jeres serviceaftale, hvis aftaleperioden ikke er forlænget inden da. Ved at forlænge aftaleperioden beholder I det serviceniveau, I har i dag. Her kan du se, hvad ændringerne betyder, og hvordan I undgår dem.
Hvad betyder ændringen for jer?
Jeres aftale med GlobalConnect er i dag uden binding. Derfor ændres jeres nuværende serviceaftale (SLA) til Basic fra 1. november 2026, hvis den ikke er forlænget inden da.
Ændringen påvirker ikke jeres internetforbindelse. Det er serviceniveauet omkring support, fejlhåndtering og fejlretning, der ændrer sig.
Når en aftale overgår til Basic, kan det blandt andet betyde længere responstider ved fejl, længere tid til fejlretning og mere begrænsede servicetider sammenlignet med jeres nuværende serviceaftale.
Ved at forlænge jeres binding beholder I jeres nuværende aftale og fortsætter med samme services og serviceniveau som i dag.
Sammenlign jeres nuværende serviceaftale med Basic
Vælg den serviceaftale (SLA), I har i dag, og se side om side, hvordan jeres
services ændrer sig, hvis I går ned på Basic.
Du har valgt “Ved ikke”. Vi sammenligner derfor med Silver24 –
den serviceaftale, de fleste af vores kunder har. Er du i tvivl om, hvilken serviceaftale I har i dag,
kan du finde den i jeres hovedaftale eller kontakte os.
Service
Jeres nuværende aftale– Ikke valgt –
Hvis I nedgraderer tilBasic
* Gold og Gold24 kræver redundans og delvis diversitet.
** Platinum kræver redundans og fuld diversitet.
Oversigten er en forenklet gengivelse til vejledning. De fulde vilkår fremgår af GlobalConnects Service Level Agreement og jeres hovedaftale, som har forrang.
Hvad ændrer sig konkret?
Hvis aftaleperioden ikke forlænges, overgår jeres nuværende serviceaftale til Basic. Det betyder, at internetforbindelsen fortsætter som i dag, men serviceniveauet omkring support, fejlhåndtering og fejlretning bliver ændret.
Længere responstid ved fejl
Med Basic kan der gå op til 8 timer, før en fejlmelding bliver håndteret inden for den gældende servicetid. Det er en ændring fra de øvrige serviceaftaler, hvor fejlmeldinger håndteres hurtigere.
Længere tid til fejlretning
Hvis fejlen kan løses eksternt, sker fejlretning med Basic inden for 24 timer. Hvis der er behov for teknikerbesøg på adressen, kan fejlretning ske inden for op til 48 timer.
Længere tid mellem statusopdateringer
Med Basic gives statusopdateringer med op til 8 timers interval. Det betyder, at der kan gå længere tid mellem opdateringer på en igangværende driftssag.
Mere begrænset servicetid
Basic gælder kun på hverdage fra kl. 08.00 til 16.00. Hvis en fejl opstår uden for dette tidsrum, vil håndteringen som udgangspunkt følge Basics servicetid.
Ingen garanteret oppetid
Med Basic er der ikke angivet en fast tilgængelighed på forbindelsen. De øvrige serviceaftaler har en angivet tilgængelighed på op til 99,99 %, afhængigt af niveau.
Undgå ændringerne og behold jeres nuværende serviceniveau
Det tager kun få minutter at forlænge jeres aftale. Vælg den ønskede aftaleperiode og send jeres oplysninger via formularen.
Hvad betyder det i praksis?
En serviceaftale kan hurtigt blive teknisk. Derfor har vi samlet nogle eksempler på, hvad ændringen til Basic kan betyde i en almindelig arbejdsdag.
Hvis internetforbindelsen går ned i arbejdstiden
Hvis forbindelsen går ned, kan det påvirke mails, møder, betalinger, kundeservice og adgangen til jeres systemer. Med Basic kan der gå længere tid, før fejlmeldingen håndteres, og før fejlretningen er gennemført. Det kan betyde længere ventetid, før I er tilbage i normal drift.
Hvis fejlen opstår sidst på dagen eller uden for normal arbejdstid
Med Basic gælder servicetiden på hverdage fra kl. 08.00 til 16.00. Hvis en fejl opstår uden for dette tidsrum, kan det derfor påvirke, hvornår fejlen bliver håndteret. For virksomheder, der arbejder tidligt, sent eller i weekenden, kan det have betydning for driften.
Hvis der er brug for tekniker på adressen
Nogle fejl kan løses eksternt, mens andre kræver, at en tekniker kommer ud til jer. Med Basic kan fejlretning på adressen tage op til 48 timer. Det kan betyde længere tid, før en fysisk fejl på forbindelsen eller udstyret er løst.
Forlæng jeres aftaleperiode og få gratis måneder oveni
Vælg, hvor længe I vil forlænge jeres aftaleperiode, og få op til 3 måneder gratis oveni. Jo længere I forlænger, jo flere gratis måneder – helt enkelt.
Forlæng
12 måneder
Få 1 måned gratis oveni
Forlæng jeres aftaleperiode med 12 måneder, og få 1 måned helt gratis.
Har du brug for hjælp? Har du spørgsmål til forlængelsen eller er du i tvivl om, hvad der passer bedst til jer,
sidder vores team klar til at hjælpe. Ring til din Account Manager
eller skriv til os her.
Tilbuddet gælder kun for kunder med eksisterende aftaler hos GlobalConnect og kan benyttes én gang per kunde. Tilbuddet skal være benyttet senest 30. oktober 2026. Forlængelse af aftaleperioden skal ske via formularen på denne side eller via jeres Account Manager. De gratis måneder fratrækkes automatisk på jeres faktura. Nuværende internetforbindelse og -hastighed samt øvrige services ændres ikke. GlobalConnect forbeholder sig retten til at ændre eller trække tilbuddet tilbage uden varsel.
Ønsker I ikke at forlænge?
Jeres serviceaftale fra 1. november 2026 afhænger af, hvad I gør. Har i sprøgsmål til ændringerne eller forlængelsen af aftaleperioden på jeres aftale kan I kontakte jeres Account Manager for hjælp.
I kan vælge at:
Forlænge og acceptere aftaleperioden på jeres aftale
På denne måde beholder I alle services, som I har dem i dag. I kan få op til 3 måneder gratis oveni, hvis I forlænger inden 30. oktober 2026.
Lade aftalen fortsætte uændret
Jeres serviceaftale vil automatisk overgå til Basic den 1. november 2026.
Opsige jeres aftale
I skal opsige jeres aftale inden 30. oktober 2026, hvis I ikke ønsker at fortsætte på de ændrede vilkår. Kontakt jeres Account Manager eller vores kundeservice, hvis I ønsker at benytte denne mulighed.
Har I spørgsmål?
Er I i tvivl om, hvad ændringerne betyder for jer, eller ønsker I hjælp til at vælge den rigtige aftaleperiode, er I velkomne til at kontakte os.
Forlæng jeres aftaleperiode hurtigt & nemt
Spørgsmål & svar
Ændringerne træder i kraft 1. november 2026, hvis aftaleperioden ikke er forlænget inden da. Det betyder, at jeres nuværende serviceaftale (SLA) nedgraderes til SLA Basic med de tilhørende ændringer i serviceniveau og supportvilkår.
Nej. Jeres internetforbindelse fortsætter som i dag. Ændringerne vedrører jeres Service Level Agreement (SLA-aftale), serviceniveauet omkring support og fejlhåndtering.
Så fortsætter jeres aftale med samme services og serviceniveau som i dag. Ved forlængelse indgår I samtidig en ny aftale med den valgte aftaleperiode, og de tilsvarende gratis måneder lægges automatisk oveni perioden.
Klik på en af knapperne på siden og udfyld formularen for at anmode om en forlængelse af jeres aftaleperiode. Når vi har modtaget jeres oplysninger, kontakter vi jer for at bekræfte aftalen. Har I spørgsmål, kan I kontakte jeres Account Manager.
Ja. I kan altid kontakte jeres Account Manager direkte, hvis i har spørgsmål til forlængelsen af jeres aftaleperiode.
Danmark