Outsourcing af IT? Her er 5 faktorer, du bør overveje

Nye indsigter fra nordiske IT-ledere

Det er tydeligt, at kravene til netværkskapacitet og sikkerhed stiller høje forventninger til dig som indkøbsansvarlig. Men hvilke faktorer bør du overveje?

I en undersøgelse blandt IT-chefer i Sverige, Norge og Danmark kom blandt andet følgende frem:

Ressourcemangel truer cybersikkerheden

I en nyere undersøgelse fra GlobalConnect og Demoskop – med over 200 deltagere blandt IT- og sikkerhedsansvarlige i hele Skandinavien – fremgår det, at ressourcemangel er en af de største trusler mod et sikkert IT-miljø:

Ifølge Emma Helton, Security Product Manager hos GlobalConnect, har IT-cheferne helt ret i at prioritere kontinuerlig modernisering:

I lyset af dette er det bekymrende, at så mange IT-chefer i undersøgelsen rapporterer om begrænsede ressourcer i form af budget og kompetencer. Derudover angiver næsten halvdelen (45 %), at ledelsen i deres organisation mangler tilstrækkelig IT-forståelse – hvilket øger risikoen for, at nødvendige sikkerhedstiltag nedprioriteres, selv om IT-chefen ser behovet.

Større virksomheder planlægger mere outsourcing

Undersøgelsen viser interessante forskelle mellem store og små virksomheder. IT-chefer i større virksomheder er oftere utilfredse med deres IT-miljø og rapporterer hyppigere tilbagevendende problemer. De planlægger også oftere øget outsourcing.

Undersøgelsen viser desuden, at:

… planlægger at øge outsourcing af IT-løsninger.

Ifølge Johan Caripson, Business Manager hos GlobalConnect, viser dette tydeligt, hvordan kompleksiteten vokser i takt med virksomhedens vækst:

– Generelt har mindre virksomheder en tendens til at købe og opsætte en grundlæggende løsning, som de bruger så længe den virker. Større virksomheder har derimod opbygget et mere komplekst IT-miljø og tænker mere langsigtet for at sikre, at IT-løsningerne følger med forretningens behov. Derfor bliver outsourcing af udvalgte dele til pålidelige partnere en vigtig brik i puslespillet.

5 råd til dig, der overvejer IT-outsourcing

Næsten hver femte IT-chef i de største virksomheder oplever ofte udfordringer med at løse IT- eller sikkerhedsproblemer med de eksisterende ressourcer. At denne gruppe planlægger mere outsourcing, kan tolkes som et behov for eksterne partnere til at udnytte budget og kompetencer mere effektivt.

Genkender du denne udfordring fra din egen organisation? Måske er du selv IT-chef i en virksomhed i vækst og overvejer at outsource flere dele af dit IT-miljø?

Johan Caripson, Business Manager hos GlobalConnect, deler fem gode råd:

1. Vær “leverandøruafhængig” i din kravspecifikation

Foretrækker du bestemte mærker og fravælger leverandører, der ikke bruger dem? Johan fraråder at låse sig til tekniske detaljer:

– Tænk i stedet “vendor agnostic” og stil krav baseret på standardprotokoller og virksomhedens behov. Hvilke kvalitetsparametre skal opfyldes ift. kapacitet, sikkerhed, support osv.? Angiv i aftalen, hvad leverandøren skal levere – ikke hvordan. Så bliver det også nemmere at skifte leverandør, hvis løsningen ikke lever op til forventningerne.

2. Saml beslægtede tjenester hos samme partner

På den ene side bør du undgå at blive for afhængig af én leverandør. På den anden side kan det være en fordel at samle beslægtede tjenester ét sted:

– Det betaler sig sjældent at shoppe rundt på mikroniveau. Hvis du f.eks. køber WiFi fra ét firma og switches fra et andet, kan du få problemer, når du senere vil tilføje tjenester som netværksovervågning eller SOC. Det bliver hurtigt komplekst og uklart, hvem der har ansvar. Saml hellere netværksløsninger ét sted og applikationer et andet.

3. Prioritér langsigtet kvalitet frem for lave priser

Når IT-budgettet er presset, kan det være fristende at vælge den billigste løsning. Johan advarer dog:

– Lave priser betyder som regel, at leverandøren har skåret ned på noget – f.eks. support, tilgængelighed eller backup-løsninger. Det kan fungere i starten, men kvaliteten kan falde, når kundebasen vokser. Sørg for, at din partner tilbyder en SLA, der sikrer den kvalitet, virksomheden har brug for i hele aftaleperioden.

4. Indgå gerne længere aftaler, hvor teknologien er velafprøvet

Teknologier som AI og kvantecomputing udvikler sig hurtigt. Det kan gøre det svært at planlægge langsigtet. Men:

– Mit råd er at være fleksibel, hvor teknologien er ny – og langsigtet, hvor den er moden. Fx datalagring. Tør at planlægge fem eller ti år frem. Længere aftaler giver ro og er ofte mere omkostningseffektive end at skifte strategi hvert tredje år.

5. Husk, at du ikke kan outsource hele ansvaret

Til sidst understreger Johan, at ansvaret altid ligger hos virksomheden:

– Nogle organisationer undervurderer, hvad det kræver at have overblikket. De har måske slanket IT-afdelingen for meget. Med de rette krav og partnere er outsourcing en fordel – men som indkøber skal du huske, at det er dig, der har det samlede ansvar. Sørg for dokumentation af IT-miljøet og hav krise- og beredskabsplaner på plads.