Managed Services – hvornår er det det rigtige valg?

Stadig flere virksomheder vælger at købe IT-drift som Managed Services – fra netværk til sikkerhed – frem for selv at håndtere det internt. Men hvad ligger bag den voksende interesse? Og hvordan vurderer du, om din virksomhed bør overlade hele eller dele af IT-miljøet til en ekstern partner?
Peter Aspling, produktchef i GlobalConnect, giver her svar på de mest almindelige spørgsmål.

Hvad er Managed Services?

Når en virksomhed køber IT som en Managed Service, outsourcer den ansvaret for installation, daglig drift og vedligeholdelse af udvalgte dele af IT-infrastrukturen til en ekstern leverandør.
Typiske områder omfatter blandt andet:

Netværkstjenester som WiFi, LAN og SD-WAN

Cloud- og datacenterløsninger

Firewall- og sikkerhedsløsninger

Tjenester som SOC (Security Operations Center), MDR (Managed Detection & Response) og IRS (Incident Response Service)

Fordele ved Managed Services

Der er flere klare fordele ved at lade en specialiseret partner stå for driften:

Skalerbarhed og fleksibilitet – Tjenesterne kan løbende tilpasses virksomhedens udvikling.

Omkostningskontrol – Man undgår store investeringer i udstyr og betaler i stedet en forudsigelig driftsomkostning.

Fremtidssikring – Leverandøren sørger for opdateringer, sikkerhedsarbejde og proaktiv monitorering.

Mindre personafhængighed – Virksomheden får adgang til ekspertise uden selv at skulle rekruttere og fastholde specialister.

Hvorfor stiger efterspørgslen?

Ifølge Peter Aspling er især sikkerhedskravene med til at øge interessen – særligt blandt større virksomheder.

”Cyberangreb bliver både flere og mere avancerede, og samtidig skærpes lovgivningen. Det gør risikoen for stor til, at IT-chefen står alene med ansvaret. Da NIS2 blev indført, så vi fx en markant stigning i efterspørgslen på SOC og andre Managed Services,” fortæller han.

Mange undervurderer vedligeholdelsesbehovet

Valget mellem intern drift og outsourcing afhænger både af budget og kompetencer – og af, hvordan virksomheden ønsker at prioritere sin tid.
”Det er dyrt og komplekst at købe og installere hardware og software. Samtidig undervurderer mange, hvor omfattende den løbende vedligeholdelse er – fra reservedele til sikkerhedsopdateringer,” forklarer Peter.

SLA – den klare ansvarsfordeling

At lade en ekstern partner håndtere driften kan give ro i hverdagen, men kræver en tydelig SLA (Service Level Agreement).
”Det handler om at afklare, hvem der gør hvad, og hvor hurtigt leverandøren skal reagere. Man kan se det som en forsikring, hvor niveauet af tryghed afhænger af det aftalte service-niveau,” siger han.

Helhedsløsninger til større virksomheder

Komplekse organisationer har ofte brug for en samlet løsning. Her tilbyder GlobalConnect blandt andet SmartConnect-konceptet, hvor opsætning, drift, vedligeholdelse, support og opdateringer håndteres som en integreret helhed.

Kunderne bevarer overblikket

Selv om driften er outsourcet, ønsker mange IT-chefer fortsat indsigt. Det giver GlobalConnects portal mulighed for – med adgang til fakturaer, dokumenter, status på lokationer og netværkskomponenter. Netværket overvåges 24/7, men kunderne kan stadig følge med på et overordnet niveau.